Exclusão de Dados

É o caminho mais rápido e não depende de nós respondermos nada:

1. Entre em https://app.joinotify.com com o seu e-mail e senha.
2. Abra Configurações no menu lateral.
3. Desça até o bloco Excluir conta, no fim da página.
4. Clique em Excluir minha conta, informe a sua senha atual e digite a palavra de confirmação.

A senha é pedida de propósito: a sessão aberta prova que alguém está no computador, a senha prova que é você. Feito isso, a exclusão fica agendada — nada é apagado no instante do clique.

Se a sua empresa tem mais de um acesso ao painel, todas as pessoas recebem um e-mail avisando do pedido. A decisão de uma apaga o trabalho de todas, e quem discordar precisa saber a tempo de dizer alguma coisa.

Entre o pedido e a exclusão existe uma janela de 30 dias. Ela não é burocracia: é o que separa "eu quis apagar minha conta" de "alguém pegou meu navegador aberto". Depois que os dados vão embora, não há o que desfazer.

Durante a janela:

• nada é apagado;
• a conta continua funcionando por inteiro — as chaves respondem, os números seguem conectados, os webhooks continuam sendo entregues;
• o pedido pode ser cancelado com um clique, no mesmo bloco de Configurações, e sem precisar da senha de novo.

A assinatura não é cancelada pelo pedido de exclusão: você segue recebendo o serviço pelo período que já contratou. Se quiser parar de pagar antes da data, cancele a assinatura em Faturamento — é uma decisão separada desta. Quem não cancelar tem a assinatura encerrada automaticamente no momento da exclusão.

Vencido o prazo, a exclusão acontece sozinha. Não guardamos cópia de backup para restaurar a conta depois.

Na data marcada, apagamos de forma definitiva:

• os dados de cadastro — nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, razão social — e todos os logins da equipe;
• a vinculação das contas WhatsApp Business (WABA) e dos números conectados, incluindo os tokens de acesso emitidos no Embedded Signup, que são revogados junto;
• os modelos de mensagem espelhados no nosso banco;
• as chaves de API, que param de responder imediatamente;
• os endpoints de webhook cadastrados e o histórico de entregas;
• os registros de consumo e as faturas emitidas na plataforma.

O conteúdo das mensagens não precisa esperar por isso: ele já é descartado em até 30 dias no curso normal da operação, conforme a seção 8 da Política de Privacidade.

A LGPD permite a eliminação dos dados, mas ressalva o que a própria lei manda guardar (art. 16). Depois da exclusão permanecem apenas:

• Registros de acesso à aplicação — data, hora e IP das conexões, pelo mínimo de 6 meses do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Documentos fiscais e contábeis — notas fiscais e o que as sustenta, pelo prazo da legislação tributária;
• O registro da própria exclusão — data do pedido e data da execução, que é o que nos permite comprovar depois que ela aconteceu.

Nada disso é usado para reconstruir a sua conta, para marketing ou para qualquer finalidade além da guarda legal, e tudo é descartado ao fim do prazo aplicável.

Dados que já tenham sido tratados pela Meta Platforms seguem as políticas dela: a Meta é controladora do que processa, e o pedido de eliminação lá é feito pelos canais da própria Meta.

Se você perdeu o acesso ao painel, se prefere fazer o pedido por escrito ou se quer apagar dados sem encerrar a conta, escreva para [email protected] com:

• o e-mail cadastrado na conta;
• o CNPJ ou CPF do titular, quando houver;
• o que você quer apagar — a conta inteira ou algo específico.

Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade. Isso não é atrito gratuito: atender um pedido de exclusão sem conferir quem pediu seria entregar a qualquer um um botão para apagar a conta dos outros.

Respondemos em até 15 dias. Pedidos que exijam análise mais longa recebem um retorno parcial com o prazo estimado.

Nem todo mundo que chega aqui quer sumir. Se o objetivo é só tirar um número de WhatsApp da plataforma, o caminho é outro e não afeta o resto da conta: entre no painel, abra Números conectados e desconecte a conta WhatsApp Business desejada.

A desconexão revoga o token daquela conta, apaga os modelos de mensagem espelhados dela e encerra a nossa relação com aqueles números. O seu cadastro, as chaves de API e os demais números continuam como estão.

Esta é a situação mais comum de quem chega a esta página vindo de fora: você recebeu uma mensagem no WhatsApp enviada através do Joinotify e quer que os seus dados sejam apagados.

Nesse caso, quem decide o que enviar, para quem e com que base legal é a empresa que contratou a plataforma — ela é a controladora dos seus dados, e nós somos apenas operadores, sem finalidade própria sobre aquele conteúdo. O pedido precisa ser dirigido a ela.

Se você não sabe quem enviou, escreva para [email protected] com o número que aparece como remetente e a data aproximada: identificamos o responsável e encaminhamos o seu pedido.

• Privacidade, LGPD e exclusão de dados: [email protected]
• Suporte técnico: [email protected]

Controlador: MEUMOUSE.COM - SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA., CNPJ 33.715.878/0001-62.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para o quadro completo do tratamento, veja a Política de Privacidade.